מדיניות פרטיות

1. אנו, הפועל ירושלים – חברה לניהול בע"מ וחברותיה הקשורות (להלן: "החברה", "אנחנו" או "הפועל ירושלים"), מכבדים את פרטיות המשתמשים באתרינו – hapoel.co.il, tickets.hapoel.co.il ו-shop.hapoel.co.il (יחדיו: "האתרים") – ורואים חשיבות רבה בשמירה על פרטיותם וביטחון המידע שלהם. 

2. מדיניות פרטיות זו נועדה להסביר כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים ומגנים על מידע אישי הנמסר לנו על-ידך או הנאסף במהלך השימוש באתרים ובשירותים שלנו. בעצם השימוש באתרים, אתה מאשר כי קראת והבנת את מדיניות פרטיות זו וכי אתה מסכים לה. מסירת המידע האישי שלך נעשית מרצונך ובהסכמתך, ואינך חייב על פי חוק למסור מידע זה. עם זאת, יובהר כי ייתכן כי ללא מסירת מידע מסוים לא נוכל לספק לך חלק מהשירותים או המוצרים, לטפל בפנייתך, להשלים רכישה או לאפשר הרשמה למועדון אוהדים. במקרים כאלה, ייתכן שחלק מהפונקציות באתר או מהשירותים לא יהיו זמינים עבורך.

3. במקום בו מופיעים במדיניות פרטיות זו המונחים "אותך" או "שלך" הכוונה היא לכל המשתמשים בשירותי החברה והמידע האישי והמידע האחר המתייחס למשתמשים אלו. האמור בלשון זכר הוא לשם הנוחות בלבד ותקף לשני המינים בצורה זהה.

4. מי אנחנו וכיצד ניתן ליצור קשר?

בעל השליטה במאגר המידע הינם הפועל ירושלים – חברה לניהול בע"מ, בכתובת ברודצקי 1, מרכז  קוסל – גבעת רם, ת.ד 39236, ירושלים 9139102.

לכל שאלה או בקשה הנוגעת למידע האישי שלך ניתן לפנות אלינו בדוא"ל: [email protected].

5. סוגי המידע שאנו אוספים

במהלך השימוש באתרים אנו עשויים לאסוף את המידע הבא:

1. מידע שאתה מוסר לנו ישירות – בעת רכישת כרטיסים, הרשמה למועדון אוהדים, יצירת קשר, ביצוע הזמנה בחנות או הרשמה לניוזלטר. מידע זה עשוי לכלול שם, טלפון, כתובת דוא"ל, כתובת מגורים, פרטי תשלום, העדפות רכישה ופרטים נוספים שתבחר למסור.

2. מידע טכני ואנליטי הנאסף באופן אוטומטי – כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, מיקום גיאוגרפי משוער, זמני גלישה, עמודים בהם ביקרת, ומידע הנאסף באמצעות עוגיות (Cookies) וכלים דומים.

3. מידע מצדדים שלישיים – לדוגמה, מידע מחברות סליקה, מערכות דיוור, שירותי שליחויות או ספקי שירותי טכנולוגיה המסייעים לנו בהפעלת האתרים.

6. שימוש בעוגיות (Cookies)

   1. האתרים עשויים לעשות שימוש בעוגיות (Cookies) ובטכנולוגיות מעקב דומות לצורך תפעול תקין, שיפור חוויית המשתמש, ניתוח תעבורה, מדידת ביצועים והתאמת תוכן ופרסום. עוגיות הן קבצי טקסט קטנים הנשמרים בדפדפן שלך ומאפשרים לזהות את המכשיר שלך בביקורים חוזרים. המידע הנאסף באמצעות עוגיות עשוי לכלול נתונים טכניים על השימוש שלך באתר, אך אינו מזהה אותך באופן אישי אלא אם נמסר אחרת במפורש. 

   2. בפרט, האתרים שלנו משתמשים בקבצי עוגיות המאפשרות שיתוף מידע אודות הגולשים והמבקרים באתר באמצעות נותני השירותים הבאים: Google Analytics, Salesforce. 

   3. תוכל לשנות את הגדרות הדפדפן שלך כך שיחסום או ימחק עוגיות, אולם ייתכן שהדבר יפגע בתפקוד האתר. השימוש בעוגיות נעשה בהתאם למדיניות זו וללא מסירת מידע אישי לצדדים שלישיים אלא אם נדרש לצורך תפעול האתר או על פי דין.

7. מטרות השימוש במידע

המידע האישי שלך ישמש אותנו לצורך המטרות הבאות:

1. מתן שירות וביצוע הזמנות כרטיסים או מוצרים אחרים;

2. ניהול מועדון אוהדים ופעילויות שיווקיות;

3. שליחת עדכונים, מבצעים ופרסומים בכפוף להסכמה;

4. שיפור השירותים והתאמתם להעדפותיך;

5. עמידה בהוראות הדין, לרבות מניעת הונאות ופעילות בלתי חוקית;

6. שמירה על ביטחון המידע והמערכות שלנו;

7. הגנה על זכויות החברה, עובדיה, נציגיה והמשתמשים בה, לרבות טיפול בתביעות, בירורים, דרישות או הליכים משפטיים קיימים או פוטנציאליים;

8. עיבוד תשלומים ואימות פרטי אשראי לצורך מניעת הונאות באמצעות ספק מורשה (באתרי סחר);

9. מעקב אחרי הזמנות וניהול החזרות והחלפות (באתרי סחר); 

10. ניתוח התנהגות קנייה ויצירת המלצות מוצרים מותאמות באופן אישי (באתרי סחר). 

11. יובהר כי העברת מידע שיווקי, פרסומי או הצעות מסחריות למשתמשים תיעשה אך ורק בכפוף להסכמה מראש ומפורשת של המשתמש, בהתאם להוראות הדין. באפשרותך לחזור בך מהסכמה זו בכל עת באמצעות פנייה לכתובת הדוא"ל [email protected] והחברה תפסיק לשלוח אליך פרסומים כאמור.

8. מסירת מידע לצדדים שלישיים

   1. אנו עשויים להעביר מידע אישי לספקים ושותפים עסקיים המספקים לנו שירותים כגון: סליקה ותשלומים, אחסון נתונים בענן, מערכות CRM, שליחויות, שירותי דיוור, ניתוח נתונים, פרסום ושיווק, פלטפורמות השוואת מחירים ומנועי חיפוש, שירותי ניתוח התנהגות קנייה ודירוגים, חברות לוגיסטיקה ומעקב משלוחים. בכל מקרה כזה, אנו נוודא כי יועבר רק המידע הדרוש לצורך מתן השירות, וכי הספקים מחויבים לשמור על סודיות המידע בהתאם לדין. 

   2. בכלל זה אנו עשויים לשתף מידע עם שותפים עסקיים ונותני חסויות של הקבוצה לצורך שליחת הצעות מסחריות, מבצעים, הטבות ותכני שיווק מטעמם, ובלבד שניתנה לנו הסכמתך המפורשת לכך מראש לצורך קבלת דיוור פרסומי. באפשרותך לבטל הסכמה זו בכל עת באמצעות פנייה אלינו או באמצעות קישור המיועד לכך בגוף הדיוור. 

   3. בנוסף, אנו עשויים להעביר מידע לרשויות מוסמכות לפי דרישה חוקית, או לפי צו שיפוטי, וכן גם במקרה של מיזוג, רכישה או שינוי מבני של ארגון הקבוצה.

   4. במסגרת שימושים בנותני שירותים המידע עשוי להישמר בשרתים הנמצאים מחוץ לישראל, ובכלל זה אפליקציית Robotickets המאוחסנת AWS, וזאת בכפוף לעמידה בדרישות הדין לעניין זה. 

9. שמירת מידע ואבטחתו

   1. אנו מחויבים לאבטחת ושמירת המידע שלך, ועושים שימוש באמצעי אבטחה מקובלים ומתאימים על מנת לשמור ולהגן על שלמות וסודיות המידע הנשמר במערכותינו. עם זאת, ובדומה לכל מערכת אחרת, אנו איננו יכולים להבטיח בצורה מלאה ומוחלטת את בטיחות מערכותינו, ועל כן אנו איננו מתחייבים שמאגרי המידע שלנו יהיו חסינים בצורה מוחלטת מפני כל חדירה ו/או גישה בלתי מורשית.

   2. החברה מבצעת מעת לעת סקירה של המידע הנשמר במאגריה ומוחקת או מבצעת אנונימיזציה של מידע עודף שאינו נדרש עוד לצורכי השירות, בהתאם להוראות הדין החל.

10. זכויות המשתמש

    1. על-פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א - 1981, כל אדם זכאי, בעצמו, באמצעות בא כוחו או על ידי אפוטרופוס, לעיין במידע השמור במאגר מידע ומתייחס אליו. זכות זו כמובן עומדת גם לך. כמו כן עומדת לך הזכות לבטל ולמשוך כל הסכמה שניתנה על ידך לשליחת דיוור ישיר ודואר פרסומי. פניות מעין אלו ניתן להפנות אלינו באמצעות כתובת הדוא"ל. 

    2. אתה זכאי, לאחר שעיינת במידע אודותיך ומצאת כי המידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, לבקש לתקן או למחוק את המידע אודותיך, והכול בכפוף לאישור החברה ולהוראות הדין. לפני שנתיר לך או לאדם אחר מטעמך לעיין ו/או לעדכן ו/או למחוק את המידע האישי אשר נצבר אודותיך, תידרש למסירת מידע לצורך אימות זהות הפונה. אנו נגיב ונשיב על פנייתך בהקדם האפשרי, ובהתאם לדרישות הדין. בקשות ניתן לשלוח לכתובת הדוא"ל: [email protected]. 

11. קטינים

    1. השירותים שלנו מיועדים בעיקרם למשתמשים מעל גיל 16, ולכן איננו אוספים במכוון מידע אישי ממשתמשים מתחת לגיל 16. אם אתה צעיר מגיל 16 או שלא רשאי לבצע פעולות משפטיות ללא אישור אפוטרופוס, אנא בקש מהוריך או האפוטרופוס שלך לאשר את השימוש שלך בשירותינו ואת איסוף המידע האישי שלך. אם גילית שמשתמש מתחת לגיל 16 משתמש בשירותים ללא אישור מתאים, אנא הודע לנו על כך בהקדם, ואנו נפעל למחיקתו.

12. שימוש בבינה מלאכותית וצ'אטבוטים

    1. אנו עשויים לעשות שימוש בכלים מבוססי בינה מלאכותית ומערכות לקבלת החלטות אוטומטיות, לרבות צ'אטבוטים בשירות הלקוחות, לצורך שיפור השירות, התאמה אישית של תוכן והטבות, ואיתור פעילות חשודה. בעת פניה למוקד השירות תימסר לך הודעה המיידעת כאשר אתה משוחח עם מערכת אוטומטית ולא עם גורם אנושי. בכל עת תוכל לבקש העברה לנציג אנושי. יובהר, כי החברה לא תקבל החלטות אוטומטיות המשפיעות על זכויותיך ללא התערבות אנושית, ותאפשר לך לפנות אלינו לקבל מידע נוסף על אופן קבלת ההחלטות. 

13. עדכונים למדיניות

    1. החברה רשאית לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת. תאריך העדכון האחרון יופיע בתחתית המסמך, והמשך שימושך באתרים לאחר עדכון זה יהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.
       עודכן לאחרונה בתאריך: 10.02.2026